آخر الأخبار مجموعة البابطين تحصد جائزة العام لأفضل أداء من نيسان الشرق الأوسط

حصلت شركة عبد المحسن عبد العزيز البابطين، الوكيل الوحيد المعتمد لسيارات نيسان في دولة الكويت، على «جائزة الأداء المتميز» من نيسان الشرق الأوسط تقديراً لأدائها الاستثنائي على مدى السنة المالية من ابريل 2020 – مارس 2021، ومُنحت هذه الجائزة تكريماً للوكيل المحلي لتحقيقه إنجازات بارزة شملت التميز في مستوى الأداء العام، ورضا العملاء وولائهم، والمبيعات، وخدمات ما بعد البيع والابتكار.

وجرى تنظيم حفل التكريم الافتراضي عبر الاتصال المرئي حيث قام كلا من جوني بايفا، نائب رئيس قسم عمليات التسويق والمبيعات في أفريقيا، الشرق الأوسط، الهند وأوقيانيا في شركة نيسان موتور، وتييري صباغ، المدير الإداري لنيسان الشرق الأوسط بتقديم الجائزة إلى الإدارة العليا في شركة نيسان البابطين. ويأتي هذا التميز نتيجة للجهود الكبيرة التي قامت بها نيسان البابطين في الكويت لتطبيق أفضل السياسات التي واكبت وتخطت جميع التحديات في كل مرحلة من عملها من خلال الارتقاء باستراتيجية خدمة العملاء والاحتفاظ بقاعدة عملائها. وعلى الرغم من التحديات غير المسبوقة التي واجهتها خلال العام الماضي، إلا أن نيسان البابطين استطاعت أن تنتقل من نجاح إلى آخر، محققة نمواً في حصتها السوقية خلال السنة المالية 2020 مقارنة بنتائج السنة السابقة لها.

وعلى مدى سبعة عقود من الزمن، تواصل شركة عبد المحسن عبد العزيز البابطين تحقيق نتائج مذهلة من خلال الحفاظ على استراتيجية التنوع والابتكار والاعتماد على الكفاءات والارتقاء بها ودعمها من خلال برامج التدريب والتطوير الإداري المستمر مع الحفاظ على جودة الخدمة المقدمة لعملائها وشركائها.

واعتزازاً بهذا الإنجاز البارز، قال السيد/ صالح البابطين، الرئيس التنفيذي لمجموعة البابطين: «يشرفنا الفوز بجائزة الأداء المتميز، ونفخر بأن نكون جزءاً من نيسان الشرق الأوسط العلامة التجارية الرائدة والموثوقة عالمياً بما تقدمه من تكنولوجيا متقدمة رفيعة المستوى وتصاميم مبتكرة استطاعت من خلالها حصد الكثير من الجوائز. إننا ننظر إلى هذه الجائزة باعتبارها شهادة حقيقية تعكس الالتزام والإخلاص الدائم لفريقنا في تقديم أعلى معايير الجودة في خدمة العملاء وفي كافة عملياتها حتى خلال فترة تفشي جائحة كوفيد-19. من الهام أن نكرّم ونقدّر جميع الذين عملوا بمسؤولية وإخلاص للارتقاء بالعلامة التجارية في بيئة عمل ديناميكية تتطلب أعلى معايير الكفاءة والأداء، ولذلك فإننا نقدم هذه الجائزة لفريقنا الاحترافي لسعيهم الحثيث وطموحهم القوي في تحقيق النجاح خلال جميع الأوقات».

ثم أضاف، «إننا نرى في كل تحدٍّ جديد فرصة لتحقيق النجاح. فعلى الرغم من الظروف الحالية التي يمر بها العالم، استطعنا في نيسان البابطين أن نبدي قدراً كبيراً من المرونة والحيوية في تطبيق خططنا بما يلبي توقعات العملاء ونحافظ على مؤشرات النجاح الرئيسية. لقد أسسنا أسلوبنا في العمل على قواعد راسخة تعكس ثقافتنا المؤسسية المعتمدة على المعرفة والكفاءة والأداء العالمي لموظفينا في سعيهم الدؤوب والمحترف لتطبيق سياسات على المدى الطويل تعزز عملية النمو وتحافظ على ولاء وثقة العملاء».

وتحدثت السيدة جيهان أبو حمدان، Chief Transformation Officer  في مجموعة البابطين قائلة: «إنه فوز مرموق لنا جميعاً نتيجة طموحنا وحرصنا على الريادة والتقدم في بيئة عمل تنافسية تشهدها أسواق السيارات، ولذلك نتقدم بالشكر إلى نيسان الشرق الأوسط. لقد أثبتنا خلال السنوات أننا نمتلك المرونة والقدرة على التكيف مع تحديات السوق لنحافظ على أداء فعال

كان له أكبر الأثر الإيجابي على مجتمعنا وعلى عملنا. 

ومع اختلاف آليات الحظر الجزئي والكلي والبقاء في المنزل، قمنا بتطوير وإطلاق قنوات الاتصال الرقمية المتعددة لنلبي توقعات العملاء ونحقق أهدافنا الموضوعة. لقد قامت مجموعة البابطين بتحديث جوهري وشامل في طريقة تركيزها على عملائها وتحقيق رضاهم، واستطعنا أن ننتقل بتجربة الخدمة من النمط التقليدي الاعتيادي إلى نمط رقمي وذكي تمكنّا من خلاله أن نلبي طلبات عملائنا ونواكب التحديات بطريقة فعالة ومرنة. وساهم هذا التحول السلس إلى الخدمات الافتراضية والرقمية في الارتقاء بكفاءة خدماتنا وعملياتنا بما فيها خدمات البيع بطريقة عززت رضا وثقة عملائنا خلال تلك الأوقات العصيبة. إننا لا نوفر جهداً في استكشاف الإمكانيات وتحويلها إلى إنجازات. ولم يكن هذا ليتحقق دون فريقنا الذي أبدى أعلى مستويات الكفاءة والالتزام واستطاع أن يحظى بثقة وتقدير عملائنا وشركائنا، مما يجعلنا فخورين بأن نكون جزءاً من أفضل العلامات التجارية الموثوقة محلياً وإقليمياً».

وقال تييري صباغ، المدير الإداري لنيسان الشرق الأوسط أثناء تقديمه هذه الجائزة: « ما زالت خدمة العملاء الرائدة لدينا جوهر التزامنا – بحيث تشمل هذه الخدمة تجربة العميل بالكامل ابتداءً من لحظة دخوله المعرض إلى ما بعد عملية الشراء 

لتغطي خدمات ما بعد البيع. وقد ظهر هذا الالتزام واضحاً في الأداء المتميز لنيسان البابطين التي تمثلها شركة عبد المحسن عبد العزيز البابطين التي استطاعت أن تحقق أداءً بارزاً في جميع عملياتها التشغيلية خلال سنة عصيبة ومليئة بالتحدي. ونفخر اليوم بأن نكرم شركة نيسان البابطين بجائزة الأداء المتميز من نيسان الشرق الأوسط، وكذلك للدور البارز الذي حققته نيسان البابطين عبر سبعة عقود من الشراكة القوية. 

وكانت نيسان البابطين قد افتتحت بنجاح في العام الماضي معرض نيسان للسيارات المستعملة المعتمدة تحت شعار «الاختيار الذكي من نيسان» لتوفر لعملائها سيارات نيسان المستعملة والمعتمدة في معرض مخصص لهذه السيارات تم تصميمه وفق أعلى المعايير العالمية التي تعتمدها شركة نيسان موتور لتوفر للعملاء والزوار تجربة تسوق مريحة وممتعة وسهلة. ويوفر معرض السيارات المعتمدة «الاختيار الذكي من نيسان» لعملائه راحة البال وأفضل الأسعار عبر تعاملهم مع شركة رائدة وموثوقة كشركة نيسان البابطين.

تطبق خدمات ما بعد البيع في نيسان البابطين، باعتبارها من أبرز أعمدة النجاح، مقاييس أداء مرنة واستراتيجية في أدائها لكافة عملياتها مما جعلها تلعب دوراً هاماً في تحقيق تلك الإنجازات في العام الماضي، وهو الأمر الذي ساهم في زيادة المبيعات إلى أرقام عالية على المستوى الإقليمي. 

تطبق خدمات ما بعد البيع في نيسان البابطين، باعتبارها من أبرز أعمدة النجاح، مقاييس أداء مرنة واستراتيجية في أدائها لكافة عملياتها مما جعلها تلعب دوراً هاماً في تحقيق تلك الإنجازات في العام الماضي، وهو الأمر الذي ساهم في زيادة المبيعات إلى أرقام عالية على المستوى الإقليمي. 

وذلك تكريماً لعطائهم وإخلاصهم وشجاعتهم.

ضمن التزام الشركة بتلبية الاحتياجات الطارئة التي تستجيب مع حاجة السوق وتوقعات العملاء خلال تفشي الجائحة، قامت نيسان البابطين بتحول سريع ومدروس يهدف إلى زيادة التنوع في باقات خدماتها من خلال تعزيز إمكانياتها الرقمية والاستثمار بشكل أكبر في أدوات التواصل الرقمي. ولهذا، أطلقت نيسان البابطين العديد من خدمات الأونلاين والتي شملت المعرض الافتراضي بحيث يضمن سلامة العملاء ويتيح لهم وهم في بيوتهم التجول في جميع أرجاء معرض السيارات واستعراض تفاصيل جميع السيارات التي يحبونها، أو التواصل اللحظي والفوري والمكالمات الفيديو للتحدث بشكل مباشر مع مسؤولي المبيعات والخدمة للاستفسار أو لإجراء أية معاملة أو تحديد موعد اتصال لاحق.

ويتيح المعرض الافتراضي إمكانية التجول بزاوية 360 درجة لكامل مساحة المعرض وكذلك لكل موديل من السيارات المعروضة مع إمكانية استخدام أدوات المشاهدة الافتراضية كمشاهدة تفاصيل السيارات من الداخل والخارج بدقة وسهولة لضمان التعرف الكامل على السيارة التي يختارها العميل. كما تم تطوير حلول أونلاين يسيرة وسهلة بهدف تعزيز تجربة المشاهدة أو الشراء للعملاء الراغبين في اقتناء أي من سيارات نيسان الجديدة، كخدمة حجز موعد لتجربة قيادة السيارة عن طريق حساب خاص على الواتساب وعبر فريق خدمة احترافي ومؤهل للاستجابة الفورية لما يطلبه العميل. ولأن نيسان البابطين تولي الأهمية الكبرى لسلامة وصحة موظفيها وعملائها، تم توفير خدمة منزلية تقوم بتوصيل السيارة إلى العميل واستلامها منه مع الالتزام بالاشتراطات الصحية والتعقيم ومعايير السلامة لحماية العملاء والموظفين وجميع مرافق الشركة.

وكانت نيسان البابطين قد فازت بجائزة «الفيديو الاكثر تفاعلاً» من منصة VentaVid العالمية لرسائل الفيديو التفاعلية، وذلك لتقديمها أعلى مستويات التميز في التركيز على خدمة العملاء وتوفير أعلى درجات الأداء عبر قنوات التواصل الافتراضي. وتم تكريم فريق مجموعة البابطين لتحقيقهم أفضل المبيعات نتيجة كفاءاتهم وقدراتهم التواصلية والخدمية، وهو الأمر الذي جعل الشركة تحصد جوائز من أصل 15 جائزة في فئة الفيديوهات القصيرة لنيسان الشرق الأوسط، وذلك خلال فعاليات المنافسة الإقليمية للمبيعات.